合肥美菱股份有限公司是中国知名电器制造商之一，拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱（柜）制造基地，以及冰箱、冷柜、洗衣机等多条产品线。公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并取得了开拓国际市场的通行证。美菱冰箱（柜）凭借良好的质量、健全的网络和优质的服务等优势，获得了国家商务部、财政部青睐，连续五次成为国家家电下乡工程指定品牌。面向未来，美菱将继续坚持品质服务战略，朝着 “中国冰箱大王、世界白电航母”的愿景继续前行！

公司简介
    上市股票
　　证券代码：000521
　　证券简称：美菱电器
　　公司名称：合肥美菱股份有限公司
　　公司英文名称：HEFEI MEILING CO.,LTD.
　　交易所：深圳
　　注册国家：中国
　　省份：安徽省
　　城市：合肥市
　　工商登记号：皖总副字第001684号
　　注册地址：安徽省合肥市经济技术开发区2163号
　　办公地址：合肥市经济技术开发区莲花路2163号
　　注册资本：636,449,338元
　　法人代表：刘体斌
　　总经理：王勇
　　合肥美菱股份有限公司于1992年经安徽省体改委批准，由合肥美菱电冰箱总厂改制而成，先后进行了定向募集，发行了A股和B股股票。1993年8月向社会公开发行A股股票，10月18日A股股票在深交所挂牌上市，1996年8月向境外投资者发行了B股股票并在深交所挂牌上市交易。公司总股本530,374,449股，其中人民币普通股417274449股、境内上市外资股113,100,000.00股。
　　经营范围：制冷电器、空调器、洗衣机、电脑数控注塑机、电脑热水器、塑料制品、包装品及装饰品制造，经营自产产品及技术出口业务和本企业所需原辅材料、机械设备、仪器仪表及技术进口业务，百货销售，运输。
　　所属板块：电器机械及器材制造业含B股的A股合肥市长虹系全A 未ST板块重组概念股超涨
　　发行日期：1993-08-30
　　发行价格： 4.80元
　　上市日期：1993-10-18
　　主承销商：南方证券有限公司
　　上市推荐人：南方证券有限公司安徽省证券公司
　　审计机构：信永中和会计师事务所有限责任公司
　　经办会计师：贺军、陈芳芳
　　法律顾问：安徽承义律师事务所
　　资产评估机构：中华会计师事务所
　　经办评估人员：傅继军于晓镭
　　资产评估确认机构：合肥市国有资产管理处
　　公告日期：2011-1-12

　　2010年在中国500强排名中，合肥美菱股份有限公司排名第304位。公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC0 80000 等认证，取得了开拓国际市场的通行证。美菱冰箱（柜）凭借良好的质量、健全的网络、可靠的性能和优质的服务等优势，更获国家商务部、财政部青睐，连续五次成为国家“家电下乡”工程指定品牌。
　　28年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，一直矢志不移地专注制冷专业。美菱不断壮大研发队伍，成立了两院两中心：研究院、工程院和产品开发中心、技术中心，并创立了首席科学家机制。美菱在节能、保鲜、深冷、绿色设计等领域取得突出的研究成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同层次的消费者需求，质量水准持续跃升，提高了美菱的核心竞争力。其中包括对开多门雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流的产品。
　　在行业价格战、概念战、广告战如火如荼之际，美菱创造性的提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略，敢于把服务作为企业发展的战略，通过“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动，将过硬的质量和贴心的服务置于台前，为冰箱企业发展创造一个健康、向上的竞争环境。为了给消费者增加保障，让消费者的合法权益最大化，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，把最终解释权主动交给了第三方、消费者权益的保护者--中国消费者协会，真正免除消费者的后顾之忧。
　　为了调整产品结构，进一步扩大产能规模优势，抢占更多的市场份额，2010年美菱根据战略发展需要、产业投资统一规划和市场需求，融资12亿元，用于雅典娜豪华冰箱生产基地项目、冰柜扩能项目、环保节能冰箱扩能项目等项目的建设。全部项目建成后，美菱将新增200万台豪华冰箱、60万台环保节能冰箱以及120万台冰柜的生产能力。企业的资产规模、整体实力和冰箱、冰柜业务的持续经营能力将得到显著提升，也有利于美菱进一步调整、优化产品结构，扩大企业盈利能力，增强综合竞争力和行业话语权，为公司进一步发展壮大奠定坚实基础。
　　如今，美菱冰箱已远销110多个国家和地区，美菱还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，充分整合国内资源，合理运用全球资源，用品牌美誉驱动国外市场销量，让更多国外用户能享受到高品质、高标准的美菱产品。
　　面向未来，美菱在“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略指引下，美菱人将继续发扬“亮剑、创新、奉献、团队“的企业精神，在“诚信、责任、纪律、公开、公平”的企业价值观指引下，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，逐步把企业打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝着“中国冰箱大王、世界白电航母”的宏伟愿景昂首前行。

发展历程
　　2011年2月27日，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，开创中国家电制造业先行赔付先河。
　　2011年1月，美菱定向增发项目资金12亿资金到位，扣除发行费用2204.55万元，募集资金净额11.78亿元。
　　2010年8月，美菱推出“冰箱品质服务美菱追求公平”品牌主张，将品质服务进行到底。
　　2010年4月，美菱成为首批“合肥市中小学生素质拓展基地”，这无疑是对美菱工业游活动的巨大肯定，同时也为公司进一步开展工业游相关工作奠定了基础。
　　2010年4月美菱凭借雄厚的专业背景和卓越的市场表现，最终获得冰箱类“年度最具影响力品牌”。
　　2010年3月26日，美菱股份有限公司收购美菱集团，品牌实现统一。
　　2010年3月，通过近五年的科学研究，美菱终于攻克超低温冰箱电磁阀泄漏这一世界性难题，使改造后的电磁阀永不泄漏，美菱再次站到制冷冰箱科技制高点。
    2010年3月，美菱荣膺“质量诚信会员企业”，成为安徽省惟一获此殊荣的家电企业。
　　2010年2月,美菱荣获“安徽省第一批产学研示范企业”称号，这也是安徽唯一荣获此称号的家电企业。
　　2010年2月，美菱技术中心再度获得“2009 年度安徽省优秀企业技术中心”荣誉称号。
　　2009年12月收购“长虹空调”和“中山长虹”，增加了产品的品类，通过白电资产整合，为进一步做大做强白电产业奠定了基础。
　　2009年11月27日，美菱第一家合资营销公司——九江美菱电器营销有限公司正式注册成功。
　　2009年10月31日，美菱公司家电下乡产品销量133万台，销售额28亿元，位列所有中标企业的第二 位。
　　2009年10月，“冰箱开机不制冷 美菱免费送给您”活动在全国全面铺开。
　　2009年9月，美菱联手伊莱克斯，签署了战略合作协议。
　　2009年8月，美菱冰箱荣获国家出口免验资格证书。
　　2009年4月，美菱推出“家电下乡冰箱十年免费保修”承诺。
　　2009年，美菱连续多次成为“家电下乡”指定品牌。
　　2008年8月，美菱全部搬迁至合肥经开区，打开了美菱发展史上的新画卷。
　　2008年，美菱自主研发的0.27度终结者III冰箱通过国家级鉴定。
　　2008年5月，美菱第一时间内将三批物资运赴灾区，积极投身抗震救灾行动当中。
　　2008年3月，美菱绵阳冰箱制造基地建成投产，该基地为西南最大冰箱制造基地。
　　2007年，美菱成功中标国家 “家电下乡”项目，成为首批“家电下乡”指定品牌。
　　2007年，美菱在江西景德镇新建冰箱生产基地，该基地的产能将达到100万台。
　　2006年，美菱首创对开多门雅典娜系列冰箱，引发了“冰箱行业的第四次革命”。
　　2006年 ，长虹-美菱高新产业园开工
　　2005年 年产65万台冰箱新生产线建立投产
　　2004年 出口冰箱52万台，名列中国冰箱行业三甲、被授予“全国用户满意服务企业”
　　2003年 公司体制成功改革、美菱冰箱已达（A++）标准
　　2002年 企业ERP系统正式投入使用
    2001年 被授予“中国名牌产品”
　　2000年 节能冰箱投放全国市场
　　1998年 推出了除菌保鲜冰箱
　　1997年 被认定为中国驰名商标
　　1997年 通过ISO14001
　　1996年 B股在深圳成功上市，并居于上市企业前十强
　　1995年 通过ISO9001认证
　　1993年 A股在深圳成功上市
　　1991年 第100万台美菱冰箱下线
　　1988年 大冷冻室BCD181投入市场，引起行业181效应
　　1988年 BCD-181E型冰箱被国家授予“国家产品质量金奖”
　　1987年10月 美菱从意大利梅罗尼引进的10万台电冰箱生产线正式建成投产。　
　　1987年，美菱成功推出第一代“美菱——阿里斯顿”广告片，至今人们记忆犹新。
　　1984年1月20日，第一台BY-158冰箱正式下线，商标注册为“美菱”（文字）。
　　1983年 合肥第二轻工机械厂（美菱前身）转产家用电冰箱，开始了专业制冷之路。

企业文化
　　企业价值观
　　诚信、纪律、责任、公开、公平
　　企业精神
　　亮剑、创新、奉献、团队
　　职业精神
　　自我管理、自我约束、自我激励、自我提升、自我完善
　　企业宗旨
　　员工满意、客户满意、股东满意
　　企业愿景
　　中国冰箱大王，世界白电航母

经营理念
　　快乐创造 C 生活 Clever 聪明 Comfort 舒适 Cool 酷

发展战略
　　冰箱品质服务、美菱追求公平
　　在品质服务道路上，美菱一路走来：
　　2009年，美菱推出了“家电下乡冰箱十年免费保修”“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等服务举措，受到广泛认可，更成为行业的
服务标准。
　　2010年，美菱把公平的价值观与先进的服务营销理念结合，提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的全新主张，继续引领冰箱业的营销风向标。

产品信息
　　冰箱
　　雅典娜系列、鲜极系列、终结者系列、鲜尚系列、鲜能系列、鲜风系列、鲜贝系列
　　冰柜
　　冰晶系列、冰能系列、冰极系列、冰典系列、冰风系列、冰尚系列、冰衬系列、冰贝系列、恒温系列
　　深冷冰柜
　　　洗衣机
　　惠洁星、炫洁星、水洁星、巧洁星、超洁星、中国红
　　空调
　　青花瓷、盛典-冰吧空调、SPA养生空调、睿典-三高效、精典-三高效、生态园、生态净、生态馨、生态风

品质服务
品质服务介绍
　　现阶段，中国的发展模式正面临转型。如果说，前些年中国发展的思路是“效率优先，兼顾公平”，那么，随着人们的需求从温饱向尊重、自我发展的转变，“公平是效率的制度保证”已经成为社会共识。整个社会对“公平”的呼声越来越高，温家宝总理就指出，“公平和正义比太阳更有光辉”。公平已经成为社会的主流价值观。美菱顺势而为，将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务，实现了核心价值观和核心竞争力的统一。“冰箱品质服务，美菱追求公平”，将使我们的品牌更具穿透力。
品质服务主题
　　冰箱品质服务，美菱追求公平
　　——将品质服务进行到底
品质服务理念
　　1、品质就是责任：产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。但就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，不同的消费者花同样的钱，购买了我们同样的产品，我们就要让他们享受到公平的待遇。这就是品质服务的出发点和落脚点。
　　2、将品质服务进行到底：美菱结合自身的历史、组织状况、自身具有的资源和能力，加上我们对行业发展的研究，对消费者现实和潜在的需求的研究，决定了我们走“冰箱品质服务，美菱追求公平”的企业发展战略路径。服务营销战略是美菱营销战略的核心，品质服务是美菱公平价值观与先进的营销理念相结合的智慧结晶。活动的内容永远都要创新，但是对于品质的执着，对品质执着的坚守，对于公平价值观的坚持，矢志不渝的追求，是公司的战略，也是品牌提升的路径，也是公司发展的动力。
　　3、美菱追求公平：价值观是一个品牌的灵魂，美菱“诚信、纪律、责任、公开、公平”的价值观是美菱与其他品牌相互区分的核心DNA。美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。美菱的价值观和社会的主流价值观相吻合，符合社会发展的趋势，得到整个社会的认可。
　　4、品质服务最新内容
　　在所有的词典里面，品质和服务都是分开解释的，品质什么意思，服务什么意思。美菱把“品质服务”四个字整体做为一个创新词汇，特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。目前美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请，这是美菱专属的，特有的。
　　从有商品和服务开始，任何行业任何产品，都不可避免地存在品质瑕玼，即使是最严苛的6σ质量管理体系，也只能要求合格率达到99.99966%，而不是百分之百。因此一定比例的不合格品，整个社会都能接受，消费者大都也能理解。买到了不合格的产品，一般人都认为是自已运气不好。负责任的厂家或者服务商给予及时维修或者退换货，就算是服务很好了，消费者自认倒霉了！有些无良厂家利用社会的宽容和消费者的善良，无序地扩大生产规模，放任劣质产品出厂，制造了大量的倒霉蛋，增加了社会不和谐的因素。倒霉，运气不好，是消费者的原因吗？不是！消费者是无辜的，消费者是受害者！是因为厂家设计或者制造的原因，让消费者成了倒霉蛋！消费者是“被倒霉”！这是一个社会现实，这个现实与有些品牌挂在嘴上的“消费者是上帝”这个口号是格格不入的，这是不公平的！
　　相对于城市消费者，农村消费者面临的消费环境更加不公平，在三四级市场的产品品质和服务环境比城市市场还要差很多，杂牌猖獗，服务不规范，因产品质量的原因导致消费者的使用维修成本很高，加之一些不良的厂家或商家利用农村消费者的纯朴，自身权益保护意识的淡薄，加剧了农村市场消费不公平现象的泛滥。于是，2009年4月12日，美菱在合肥召开新闻发布会，在行业内率先承诺“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”，这个举措受到了三四级市场商家和消费者的热烈欢迎，现在冰箱行业各大品牌都积极跟进，极大地提升了三四级市场消费者权益保护的整体水平。
　　在此基础上，美菱一直在思考如何进一步改变冰箱消费市场上不公平的现象，美菱要让买到不合格冰箱的消费者就像买彩票中了奖一样，把“倒霉蛋”变成“幸运者”！一方面抚慰消费者因为“被倒霉”而受到伤害的感情，另一方面迫使厂家提高冰箱品质，零缺陷设计，零缺陷制造，严把质量关。经过很多次很多地区的市场实践，我们现在总结出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张，美菱创新出来一个新词汇——“品质服务”。
　　现阶段，除了“家电下乡冰箱十年免费保修”，美菱冰箱品质服务的主要内容还有“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您；有建议就送礼，直到冰箱送给您”等。买美菱冰箱七天之内坏了不制冷了，恭喜您中大奖了！但是这个概率很低，不容易。没中奖不要紧，使用一个月后给我们填个品质服务体验卡，有建议就送个礼，建议价值大，就把冰箱送给您！
　　2011年2月27日，美菱在北京饭店召开新闻发布会！ 为了践行美菱冰箱对“品质服务”的承诺，美菱冰箱与中国消费者协会共同设立“品质服务先行赔付保证金”，由美菱出资500万元，建立“品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱不履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会，作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。 美菱相信，这是给消费者增加了保障，让消费者的合法权益最大化，是对消费者最大的保护伞。这样做可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了美菱自身更大的鞭策和压力。大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已，而美菱把这个权力主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。美菱主动不留后路，美菱只有 “品质服务”一条路！

品质服务活动
　　1、不满意，您说话，折扣多少都不怕
　　2、有建议，就送礼，直到冰箱送给您
　　3、不制冷，就免单，美菱免费送给您
　　4、好冰箱，重品质，专家为您做见证
品质服务内容
　　一、不满意，您说话，折扣多少都不怕
　　美菱在行业内率先对冰箱的“磕碰划伤”做出承诺，体现美菱公平的价值观。
　　1、现场开箱由导购员与用户进行现场沟通并按照规定办理折让；
　　2、在用户家中发现残次的由用户拨打服务电话（请登陆美菱官网查询），呼叫中心指派网点上门检测并按规定办理折让。
　　二、有建议，就送礼，直到冰箱送给您
　　1、消费者购买冰箱后，获得“美菱冰箱品质体验卡”；
　　2、消费者使用美菱冰箱满一个月后，可以将“美菱冰箱品质体验卡”邮寄回美菱公司或送至卖场，将获得抽奖机会；
　　3、美菱公司对消费者的建议反馈信息进行处理，按反馈信息价值，每月评选出“美菱贡献奖”和“美菱见证奖”。奖品包括全额返还购机款、美菱洗衣机和美菱小冰箱，同时所有反馈建议的消费者都获得“美菱见证奖”，将会获得精美礼品一份；
　　4、获奖消费者名单在美菱官方网站和终端公布。
　　三、不制冷，就免单，美菱免费送给您
　　冰箱开机不制冷，美菱免费送给您
　　1、开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压缩机启动运转的情况下，如发 现8小时后仍不制冷，可认定为不制冷（人为及运输因素除外）；
　　2、七天内出现不制冷的用户（以购机发票时间为准），全额退还购机款，并免费维修至可正常使用；
　　3、如用户不同意维修，则按照“国家三包规定”，进行免费退换冰箱。
　　四、好冰箱，重品质，专家为您做见证
　　1、邀请原中消协副秘书长武高汉先生为本次活动的代表消费者进行监督；
　　2、设立专家见证邮箱（请登陆美菱官网品质服务区了解），消费者在活动过程中遇到问题，可以发送电子邮件，由全程见证专家武高汉先生监督处理。

售后服务
服务介绍
　　美菱新鲜服务目标： 新鲜无界 满意百分百
　　美菱新鲜服务承诺：
　　保证三个二十四小时服务
　　二十四小时热线接待用户
　　二十四小时内上门服务
　　二十四小时内回复客户
　　实施一次性搬动服务
　　通过快捷的服务来满足客户的服务需求，这是美菱冰箱的服务宗旨。在这一宗旨的引导下，美菱冰箱通过多年的努力，在全国发展了近 1300 家服务网点，依托于这些友好合作的服务网络，美菱冰箱提供给客户的服务是快捷的。
　　美菱冰箱的服务在创新中发展，从《诚信服务》到《阳光服务》发展到《新鲜服务》，多年来一直不断地创新，宗旨为客户提供优质、快捷、周到的服务，诸如《新春拜年》、《养护活动》等，创新的思想是美菱服务持续发展的源泉。
　　美菱冰箱客户服务在全国实施二级管理，对所辖区域的网点建设、配件管理、服务审核、维修结算及技术培训提供支持，这样使美菱的服务更迅速、快捷。
　　美菱冰箱的服务人员都是经过专业培训合格的养护师，掌握产品的维修知识，食品养鲜知识，冰箱使用知识。
　　美菱冰箱在倡导服务精、准、全的服务要求下，大力倡导为经销商提供完善的服务，把服务意识贯穿在营销系统的全过程 —— 售前、售中、售后的服务，企业会健康、良性地向更高目标迈进，这种服务范围的延伸使企业生机盎然。
　　新鲜服务，美菱快一步。这是客户的需求，也是我们的追求。
服务流程
　　第一阶段
　　尊敬的客户，当您在使用我们的产品有任何问题时，您可以拨打我们全国统一的客服电话咨询或报修。
　　第二阶段
　　在您拨打该电话时，将有以下语音提示： “欢迎您致电长虹-美菱客户服务中心”然后按3键进入“美菱冰箱空调”。
　　第三阶段
　　我们的客户服务代表将对您的问题提供专业的咨询与解答。如果需要我们将会安排售后服务人员在24小时内上门为您服务。
　　第四阶段
　　美菱客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；如您对我们的服务不满意，可以拨打我们的服务监控电话进行投诉，我们将及时处理。